史密斯燃?xì)鉄崴?以下簡稱:a6)是一款采用進(jìn)口燃燒器、全預(yù)混冷凝技術(shù)的產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品上市初期階段且用戶數(shù)量較少,所以使用過程中出現(xiàn)一些質(zhì)量問題在所難免;同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)用戶的反饋信息進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整,以期為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)!
一. 投訴內(nèi)容及分析:
1、 a6在使用一段時(shí)間后突然不能正常啟動(dòng)或工作
2、 使用時(shí)機(jī)器噪音較大
3、 在使用時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象
4、 機(jī)器工作時(shí)溫度忽冷乍熱
5、 有時(shí)會(huì)發(fā)生自動(dòng)熄火的現(xiàn)象
二.維修過程
1.首先檢查了電源插頭是否有電?發(fā)現(xiàn)沒有電壓輸出。然后對(duì)電路進(jìn)行了全面檢測(cè),經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題后,更換了一根新的插座并連接好主機(jī)與墻壁的電線接口。(注:此步驟需由專業(yè)電工操作)
2.開機(jī)運(yùn)行30分鐘后,打開水閥用肥皂沫測(cè)試水溫是否正常。結(jié)果顯示為室溫左右,但用手觸摸外殼感覺非常燙手。于是將進(jìn)水閥門關(guān)閉并將出水閥門開啟到最大位置繼續(xù)觀察10分鐘以上仍未解決。最后決定拆解清洗水箱內(nèi)壁上的雜質(zhì)后再試機(jī)一次看是否能解決問題。
3.拆開箱體后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的水泵已壞掉無法正常工作。此時(shí)又聯(lián)系廠家客服人員上門檢修,經(jīng)過仔細(xì)的檢查確認(rèn)是水泵壞了導(dǎo)致不加熱的原因。因此只能換一臺(tái)新的小功率馬達(dá)來代替原配的馬達(dá)來進(jìn)行安裝。
4.裝好后重新接通水源通電調(diào)試,一切正常。
5.再次試用熱水功能時(shí)發(fā)現(xiàn)其出水量明顯不足。
6.反復(fù)多次試驗(yàn)之后仍然未能正常使用。
7.最終確定是由于水管接頭處漏水的緣故導(dǎo)致的。
8.找到問題所在后將管路接頭的密封膠圈拆除并用膠水粘合上。
9.裝上配件后用專用扳手將其擰緊即可正常運(yùn)行。
三.總結(jié)
通過本次修理經(jīng)歷可以得出以下結(jié)論:1、如果長時(shí)間不用的話最好把水路中的存水和空氣排空再關(guān)機(jī);2、不要經(jīng)常拆卸保養(yǎng)設(shè)備;3、定期清潔管道內(nèi)的雜物;4、注意保持管道的暢通無阻;5、避免頻繁開關(guān)機(jī)等人為因素造成損壞。
四.客戶意見
此次維修事件雖小但卻給廣大消費(fèi)者帶來一定的麻煩和不便之處,在此表示誠摯地歉意!同時(shí)也希望以后廠商能加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度,提高售后服務(wù)的水平,從而更好地為廣大客戶服務(wù)!


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