tcl集團(tuán)旗下品牌——容聲電器(廣東)有限公司生產(chǎn)的 容 聲bcd-218wgkpzb,在2014年5月14日發(fā)生了一次嚴(yán)重的通訊故障。該型號(hào)產(chǎn)品于2012年開始生產(chǎn)銷售使用,目前尚未發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題或缺陷問題;同時(shí)由于用戶已經(jīng)購(gòu)買使用了兩年時(shí)間以上且沒有出現(xiàn)其它異常情況,所以本次發(fā)生的通訊故障屬于正常范圍之內(nèi)。(注:本文中提到的容聲冰箱、容聲洗衣機(jī)均為同一款型號(hào)的系列產(chǎn)品。)
據(jù)悉,2014年6月份之前購(gòu)買的上述兩款產(chǎn)品的消費(fèi)者均可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。2014年7月初開始銷售的上述兩種機(jī)型將不再提供免費(fèi)保修的服務(wù)了!
一、事件描述
1、2013年12月中旬至2014年初期間,容聲bc-180lfyc/h(規(guī)格為185升)、以及 容聲cd-188d1nqa2s4v3r0e+u9x(規(guī)格為190升),分別發(fā)生了三次比較明顯的通信故障現(xiàn)象,每次的故障持續(xù)時(shí)間大約持續(xù)10分鐘到30分鐘左右之間不等。具體表現(xiàn)為當(dāng)打開電源開關(guān)后無法開機(jī)運(yùn)行和制冷功能失效等狀況。
2、根據(jù)客戶反映的問題來看,導(dǎo)致這些問題的根本原因在于這兩款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)制造過程中存在一定的安全隱患因素所致。其中一款是采用了單相供電方式的設(shè)計(jì)模式,而另外的一款則是采用三相電的方式進(jìn)行供電工作,因此導(dǎo)致了這兩類產(chǎn)品在使用過程中的穩(wěn)定性較差的現(xiàn)象產(chǎn)生。并且因?yàn)檫@款設(shè)備在設(shè)計(jì)制作的過程中并沒有對(duì)電路板內(nèi)部線路進(jìn)行過合理的優(yōu)化處理與改進(jìn)措施的處理方法,從而導(dǎo)致了兩臺(tái)設(shè)備的可靠性降低的情況的產(chǎn)生。
3、為了解決此類產(chǎn)品質(zhì)量安全方面所存在的問題,同時(shí)也為了讓更多的消費(fèi)者能夠享受到更好的售后服務(wù)保障權(quán)益,公司決定自即日起停止生產(chǎn)和銷售這兩種類型的產(chǎn)品,并將采取相關(guān)的法律手段來進(jìn)行維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯。


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