帝馬e系列是帝馬的明星產(chǎn)品之一。該系列產(chǎn)品采用歐洲進(jìn)口技術(shù)、德國(guó)原裝配件和工藝制造而成;具有超薄型設(shè)計(jì)、節(jié)能高效等特點(diǎn),深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)與信賴!
然而在2017年12月10日晚上8點(diǎn)30分左右(具體時(shí)間未知),我們收到了來(lái)自用戶的一則投訴:
用戶在購(gòu)買一臺(tái)型號(hào)為dg-fn3c的帝馬小太陽(yáng)熱水器后不久就發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)安裝好并使用了一段時(shí)間,因此沒(méi)有立即更換新機(jī)。但是經(jīng)過(guò)幾天的使用后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,于是向客服反映情況。
經(jīng)查證得知,用戶的機(jī)器是在2016年9月份購(gòu)買的,目前還在正常使用中。(注:此款機(jī)型已停產(chǎn))
隨后售后人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn):機(jī)器的進(jìn)水管處有輕微滲水的情況發(fā)生且伴有輕微的噪音存在!(注:輕度滲水是指不嚴(yán)重的水滴漏出)。同時(shí)通過(guò)檢查還發(fā)現(xiàn)有部分部件損壞的現(xiàn)象產(chǎn)生。
針對(duì)以上狀況,售后服務(wù)部的工作人員對(duì)客戶進(jìn)行了解答及處理方案建議如下:
1、首先需要確認(rèn)的是這款產(chǎn)品的保修期是否過(guò)期?如果過(guò)期的請(qǐng)聯(lián)系廠家申請(qǐng)延長(zhǎng)至三年質(zhì)保期限或直接退機(jī)退款即可。
2、其次根據(jù)實(shí)際情況分析判斷一下是否有可能是管道堵塞的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常出水?(注:水管堵死、管路破裂)
3、最后再觀察一段時(shí)間看是否能自行排除這些問(wèn)題后再做決定是否需要更換整機(jī)或是退貨處理等事宜。
對(duì)于以上的解決方案您有什么看法?


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