格力空調(diào)是國產(chǎn)大品牌產(chǎn)品之一。在市場上占有一定的份額和地位。但是最近出現(xiàn)了一款型號為:kf-32gw/b(l1)的空調(diào)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,具體表現(xiàn)為壓縮機(jī)不啟動(dòng)、停機(jī)現(xiàn)象。
該機(jī)型于2016年6月1日安裝調(diào)試完成,6月份使用過程中發(fā)現(xiàn)制冷效果差且噪音較大,7月初更換了新的蒸發(fā)器后問題依然存在,8月中旬再次進(jìn)行維修時(shí)卻發(fā)現(xiàn)新?lián)Q上的部件無法正常工作,經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)原來是壓縮機(jī)的電磁閥損壞導(dǎo)致機(jī)器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn);9月下旬又對壓縮機(jī)進(jìn)行了修理并加裝了保護(hù)裝置才解決了這個(gè)問題。
那么是什么原因?qū)е铝诉@款型號的中央空調(diào)出現(xiàn)問題?下面小編就為大家分析一下原因吧!
一. 檢修人員分析認(rèn)為可能是由于用戶在使用中操作不當(dāng)造成的,于是便向用戶提供了一份《家用分體壁掛式空調(diào)器的維護(hù)與保養(yǎng)》的使用說明供其參考學(xué)習(xí)。但用戶在看完說明書以后表示沒有看懂其中的含義,因此拒絕按照要求去正確使用及維護(hù)設(shè)備。
二 . 由于用戶的這一態(tài)度讓檢修人員在處理故障的時(shí)候遇到了麻煩,因?yàn)槿绻麖?qiáng)行拆卸的話會破壞機(jī)組的電路板從而影響整臺設(shè)備的正常使用,所以只好暫時(shí)先停止檢查工作等待客戶的配合。
三 . 在經(jīng)過多次溝通無果之后,9 月底我們只能將這臺空調(diào)送到廠家來進(jìn)行返修或報(bào)廢的處理。雖然最終的結(jié)果是好的,但是對于我們的技術(shù)人員來說卻是一次非常嚴(yán)重的考驗(yàn)。
四 . 經(jīng)過這次事件讓我們深刻的認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性以及售后人員的責(zé)任意識對于一臺產(chǎn)品的重要性!


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