方太和老板是兩大國內(nèi)品牌廚電企業(yè)。在產(chǎn)品品質(zhì)上兩者不相伯仲;而在售后服務(wù)方面,二者更是難分高下!下面以方太的維修為例進行介紹。
一、服務(wù)范圍:
1、保修期內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題(非人為損壞),提供免費上門修理或更換配件的服務(wù);
2、質(zhì)保期內(nèi)因使用不當造成的機器問題可憑保修卡及購機憑證享受一次免費的保養(yǎng)維護服務(wù);
3、整機1年保換,1年內(nèi)只限外觀部分破損方可退換貨。(注:1年以上不包換)
二、服務(wù)標準
1、接到用戶報修后2小時內(nèi)響應(yīng)并及時派工處理,24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題;
2、所有零部件均采用優(yōu)質(zhì)材料制成且經(jīng)過嚴格檢測合格后方可出廠銷售,確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定;
3、對所售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期限內(nèi)有三包政策保障;
4、定期回訪客戶滿意度調(diào)查和跟蹤服務(wù)質(zhì)量情況,不斷提高用戶的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量水平。
三、常見故障分析以及排除方法如下:
1.打火器不能正常點火
檢查電池是否安裝正確?是否有異物堵塞氣孔?有無漏裝保險絲等部件?(如沒有上述現(xiàn)象請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商解決。)
2.火焰異常燃燒時產(chǎn)生黑煙
首先確認火蓋開關(guān)是否打開?然后用手觸摸一下風門調(diào)節(jié)鈕看是否正常?再檢查一下噴嘴有沒有被堵住?如果都沒有的話可能是進氣閥壞了或者電磁閥壞掉需要換一個新的才行!(注意要跟廠家說明清楚原因才能得到更好的解決方案!)
3.打不著鍋
先確定電源線連接是否正確?其次看看旋塞是不是沒擰緊或者是松動了導(dǎo)致無法旋轉(zhuǎn)了?再次看一下爐頭內(nèi)是不是有雜物卡住了?最后就是看看是不是壓力過大把安全裝置給頂開了?如果是的話就得找專業(yè)人員來解決了~
4.面板顯示代碼為e3
這個一般是由于線路板的問題導(dǎo)致的,可以拆開外殼重新焊接一遍即可~
5.開機有異響/噪音較大
這種情況一般是因為風機軸承磨損嚴重而引起的!所以就需要去專業(yè)的維修點進行檢查和維護喲!
6.按鍵失靈
有可能是因為接觸不良而導(dǎo)致觸點燒蝕造成失效,也有可能是內(nèi)部元件松動引起機械性摩擦發(fā)熱而造成短路從而燒毀器件的!
7.指示燈亮起但無反應(yīng)
這種一般都是電路板的某個地方有問題從而導(dǎo)致通電的時候不會發(fā)光!


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