維修案例1 海爾燃?xì)庠罹卟稽c(diǎn)火、點(diǎn)不著火
1、現(xiàn)象:通電后指示燈閃爍。
2、原因及處理過(guò)程:檢查電源線插頭是否插好;檢查插座是否有電(正常時(shí)會(huì)有火花);檢查開關(guān)按鈕是否正常工作;打開熱水閥用肥皂水試機(jī)有無(wú)冒泡聲或流水聲音。上述情況均無(wú)則說(shuō)明是線路問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作,更換相應(yīng)配件即可解決問(wèn)題。如果以上方法仍無(wú)法排除故障,請(qǐng)聯(lián)系售后人員上門檢測(cè)并解決。(注意在安裝前必須切斷總電源)
3、總結(jié):由于用戶使用環(huán)境不同和電器元件質(zhì)量差異等原因可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種不同的故障癥狀,因此建議用戶在購(gòu)買家電之前一定要先了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)等常識(shí)后再進(jìn)行選購(gòu)!
售后服務(wù)承諾書
尊敬的海爾的客戶您好:
您所反映的關(guān)于海爾特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員未按約定時(shí)間提供服務(wù)的投訴已收悉,我部將立即安排專人進(jìn)行處理并將結(jié)果及時(shí)告知貴司。如因我公司員工個(gè)人疏忽給您帶來(lái)不便請(qǐng)您諒解!同時(shí)我們真誠(chéng)地希望得到您的支持與監(jiān)督!
一.受理?xiàng)l件1.接到顧客反饋信息24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)2.對(duì)顧客的咨詢做到熱情接待3.對(duì)于客戶的意見和建議認(rèn)真傾聽4.根據(jù)實(shí)際情況給予合理化解決方案5.按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)二.具體內(nèi)容1.接聽熱線電話。2.登記顧客資料。3.解答疑問(wèn)。4.跟蹤落實(shí)。三.聯(lián)系方式公司地址:山東省青島市黃島區(qū)膠南市靈山灣路8號(hào)四樓五.溫馨提示為了確保服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,我們將定期不定期開展培訓(xùn)活動(dòng)以提升業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平,歡迎廣大新老客戶提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)。


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