斯密的售后服務(wù)非常到位。我們購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)燃?xì)獠膳療崴畠捎缅仩t(簡(jiǎn)稱(chēng):暖氣片)。安裝后使用不到半年就出現(xiàn)了問(wèn)題——顯示故障代碼3:系統(tǒng)運(yùn)行異常。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是水泵電機(jī)燒壞造成的。(注;此型號(hào)為分戶式供暖設(shè)備)由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有聯(lián)系維修部進(jìn)行修理,所以導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常使用。
首先我向客服中心反映了情況并要求更換新的泵機(jī),但對(duì)方說(shuō)需要到公司總部去辦理手續(xù)后才能上門(mén)服務(wù),而且必須要有發(fā)票才能換購(gòu)配件及運(yùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等事宜。無(wú)奈之下我只能自行前往北京斯 密專(zhuān)賣(mài)店請(qǐng)他們幫助解決這一難題了!
一、到達(dá)店中時(shí)已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了,接待我的是店長(zhǎng)張經(jīng)理。在了解完我的基本情況和訴求之后他表示可以幫忙處理此事,于是我就把票據(jù)拿給他看以便確認(rèn)是否能夠提供相應(yīng)的保修和服務(wù)支持。同時(shí)我也提出了幾點(diǎn)疑問(wèn)以供咨詢和參考。
1、為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?是不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量存在質(zhì)量問(wèn)題?
2、如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題是否可以退換貨或是免費(fèi)調(diào)換其他型號(hào)的同類(lèi)商品?(比如:散熱器或熱水器之類(lèi)的電器類(lèi)。)
3、如果是因?yàn)閺S家的問(wèn)題造成無(wú)法正常使用的怎么辦理相關(guān)的手續(xù)以及費(fèi)用等問(wèn)題如何解決等等......
4、最后我還提出能否將整個(gè)事件的過(guò)程記錄下來(lái)作為證據(jù)以備日后維權(quán)之用!(畢竟自己也是第一次遇到這樣的問(wèn)題......) 張總聽(tīng)完我的問(wèn)題之后就耐心的給我做了詳細(xì)的解答和處理方案:(以下是我整理的詳細(xì)過(guò)程):
(1)根據(jù)用戶反映的情況來(lái)看是由于進(jìn)水電磁閥出現(xiàn)損壞導(dǎo)致的自動(dòng)補(bǔ)水功能失效所致,(即:水泵啟動(dòng)不了);而該部件又屬于易耗品且價(jià)格昂貴因此建議直接更換一個(gè)全新的;(具體的價(jià)格需與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商商討后再做決定!)
(2)對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器來(lái)說(shuō)只能夠享受一年的質(zhì)保期,也就是說(shuō)如果在一年之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的話是可以無(wú)條件退貨或者是換貨處理的;當(dāng)然這期間所產(chǎn)生的所有運(yùn)輸費(fèi)與維修成本都由客戶承擔(dān)但是超過(guò)了一年以后就不可再享有任何的服務(wù)保障~
(3)至于如何申請(qǐng)索賠則要根據(jù)用戶的實(shí)際情況而定......(例如:是否有相關(guān)的證明文件?)
(4)關(guān)于賠償方面則需要視當(dāng)?shù)氐南M(fèi)環(huán)境而定,一般來(lái)說(shuō)是在1000元至2000元左右不等...(僅供參考)......


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