美的電器的維修服務一直做得很好,尤其是售后服務網(wǎng)點覆蓋面很廣。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個問題:很多用戶反映自己買的美的小家電出現(xiàn)質(zhì)量問題時,去當?shù)氐拿赖募译娖骶S修點進行檢修的時候,都會收到一個提示信息:er。
那么到底什么是er,它代表什么意思?下面就為大家介紹一下這個所謂的er是什么意思!
首先我們來看看它的英文翻譯吧,er(electric errors)即電路異常(電氣故障)。而relayservice server (rss服務器),relay line repairing system(線路修復系統(tǒng))的縮寫是relay system 也就是俗稱的遠程維護服務器了。(其實就是一個電腦程序而已!)
簡單來說,就是如果用戶在使用的過程中出現(xiàn)了一些小的故障或毛病,可以通過電話、網(wǎng)絡等方式聯(lián)系到廠家來進行處理;當您把需要修理的問題提交上去以后,廠家的工作人員就會通過該軟件來檢測出您的設備是否存在故障和損壞的情況,并且根據(jù)實際情況給您提供合理的建議及解決方案。
不過需要注意的是,由于現(xiàn)在大部分地區(qū)都實行了寬帶網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式,因此對于部分地區(qū)的客戶而言可能無法使用此方法進行處理。


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