格力電器(600060)于2016年6月22日發(fā)布公告稱:公司全資子公司珠海格力小家電有限公司近日接到用戶報(bào)修電話。經(jīng)核實(shí),該用戶的掛機(jī)、柜機(jī)均出現(xiàn)了開機(jī)不工作現(xiàn)象;同時(shí)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品存在漏水問題。(注1:以上內(nèi)容來(lái)源自《中國(guó)證券網(wǎng)》)
根據(jù)上述情況,2016 年 7 月 4 日下午 14:00-17:30 間及 2016 年 9 月 2 日上午 10:15-12:25 期間,公司派出服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和維修處理并出具了相關(guān)報(bào)告單。現(xiàn)將具體情況說(shuō)明如下:(一)、關(guān)于上門檢測(cè)的情況
1、本次事件所涉及的機(jī)器型號(hào)為 kfr-72lw/e5a 空調(diào)器一臺(tái);(二)、針對(duì)本次的售后服務(wù)的具體流程
(1)由客戶服務(wù)工程師聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)故障原因;(2)售后服務(wù)工程師到指定地點(diǎn)取回待檢修的機(jī)器設(shè)備;(3)售后服務(wù)工作人員在專業(yè)儀器上進(jìn)行測(cè)試后判斷出具體的損壞部件以及對(duì)應(yīng)的修理方法并進(jìn)行修復(fù)作業(yè);(4)更換新的配件完成調(diào)試運(yùn)行正常即可交付使用。
2、對(duì)于此次事件的詳細(xì)過程已向廣大投資者公開披露。
3、截至目前,本公司未因類似事項(xiàng)引起其他重大風(fēng)險(xiǎn)或事故發(fā)生。


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