格力空調(diào)的售后服務(wù)一直做得不錯(cuò)。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:在電話咨詢的時(shí)候客服人員說(shuō)我的機(jī)子有質(zhì)量問題(其實(shí)并不是質(zhì)量有問題)。然后經(jīng)過(guò)多次溝通之后他們給我寄了一臺(tái)新的機(jī)器回來(lái)......
首先我們先了解一下什么是ec?
所謂electro-compatibility control ,中文名稱是電子控制。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是可以遠(yuǎn)程操控的家電設(shè)備;比如冰箱、洗衣機(jī)等家電都可以通過(guò)電腦或手機(jī)來(lái)操作其開關(guān)機(jī)及調(diào)節(jié)溫度等功能.
那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?下面就讓我們一起來(lái)看看吧!
據(jù)網(wǎng)友反應(yīng),他的這臺(tái)熱水器是在今年3月購(gòu)買的,3月中旬開始使用,4月初出現(xiàn)水溫忽高忽低的現(xiàn)象。4月底又出現(xiàn)問題——熱水器的水龍頭出水口堵住了。
由于家里沒有安裝凈水器或者軟水處理裝置,所以水質(zhì)較差導(dǎo)致堵塞。
于是他馬上聯(lián)系廠家維修部進(jìn)行報(bào)修處理,但得到的回復(fù)卻讓他很失望—因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了保修期了不能免費(fèi)上門服務(wù),只能提供配件和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償方案給他。
隨后他又撥打了廠家的400客服電話詢問情況,得到答復(fù)卻是需要到當(dāng)?shù)貙Ｙu店去購(gòu)買零件自行更換。
最后沒有辦法只好選擇在網(wǎng)上購(gòu)買了配件自己動(dòng)手解決這一難題,可是當(dāng)他把整個(gè)流程走完之后才發(fā)現(xiàn)這其中的麻煩可不少啊
1、首先要確定好要買的型號(hào)以及規(guī)格大小
2、其次要在網(wǎng)上搜索一下這個(gè)品牌的相關(guān)產(chǎn)品資料
3、接下來(lái)就是要找到相應(yīng)的賣家并與之取得聯(lián)絡(luò)
4、然后就是付款~
5、接著就要等待發(fā)貨
6、等到貨了之后就可以拆開包裝取出里面的部件組裝起來(lái)
7、然后再按照說(shuō)明書的要求一步步地裝配完成即可
以上這些步驟看起來(lái)很簡(jiǎn)單吧?不過(guò)對(duì)于一些第一次接觸電器的人來(lái)說(shuō)可能還是有些難度的
總的來(lái)說(shuō)這次事件還是比較順利的,畢竟只是換了個(gè)零部件而已,而且也及時(shí)得到了廠商的回應(yīng)和處理。


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