華 帝 熱水器的質(zhì)量怎么樣?
據(jù)了解,2017年8月1日到2017年底期間內(nèi)(以發(fā)票為準(zhǔn)),全國范圍內(nèi)共發(fā)生涉及華帝牌電烤箱、華帝煙機(jī)灶具、華帝燃?xì)獗趻鞝t、華帝吸油煙機(jī)和消毒柜(以下統(tǒng)稱產(chǎn)品)的投訴件數(shù)共計(jì)6393宗;其中有效舉報(bào)4337宗。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索和證據(jù)材料統(tǒng)計(jì):在上述被訴產(chǎn)品的型號(hào)中,wd-40a2s+qfh12b5n9y-xl/t010c,因存在嚴(yán)重缺陷導(dǎo)致安全性能不合格而被判定為不安全商品或質(zhì)量問題嚴(yán)重的消費(fèi)品;其余均被判為一般問題或不安全問題或無安全隱患的產(chǎn)品。
1、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量
經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉案的各批次產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試后認(rèn)為:wd40a2-sqfh12b5-xl/t010,該樣品所使用發(fā)熱體材質(zhì)及制造工藝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求,wr50e3-m1-n1/p3/p4, 該樣品的電源線連接器與加熱管接觸部位未安裝保護(hù)裝置; wr30c6-m2/k3,該樣機(jī)的接地措施不完善。以上三種情況均為造成漏電、觸電的隱患因素之一。此外還發(fā)現(xiàn)個(gè)別批次的電熱元件表面有劃痕現(xiàn)象、wd-30a2+rk1,該樣機(jī)的溫控開關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。綜上所述,認(rèn)定這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在的缺陷是引起安全事故的重要原因,屬于《家用電動(dòng)器具通用技術(shù)條件》(gb4706.1)第4.2.4、4.5條中的規(guī)定的不合格項(xiàng)目。(注:本標(biāo)準(zhǔn)系強(qiáng)制性國家執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn))。
2、關(guān)于售后服務(wù)
部分消費(fèi)者的反映稱,購買華帝品牌家電后出現(xiàn)無法維修的問題。如購買的華帝洗衣機(jī)出現(xiàn)進(jìn)水不止等問題時(shí),聯(lián)系廠家維修部門卻無人處理或者態(tài)度極其惡劣等。對(duì)此,公司表示將加強(qiáng)服務(wù)管理力度并提高服務(wù)質(zhì)量水平。同時(shí)提醒廣大客戶在使用過程中遇到電器類產(chǎn)品有異常狀況時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知經(jīng)銷商進(jìn)行處理。對(duì)于用戶提出的其他合理建議和要求,公司會(huì)積極配合解決并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


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