西門子的家電質(zhì)量一直不錯。但是隨著中國消費者對洗衣機的需求量越來越大、使用越來越頻繁以及產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快,產(chǎn)品的質(zhì)量問題也隨之暴露出來。據(jù)了解,2010年8月以來,由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶無法正常使用或損壞的投訴數(shù)量呈上升趨勢(如圖)。
圖12010年以來因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品缺陷案例數(shù)統(tǒng)計情況
1、2011年2月份:上海地區(qū)某客戶反映該品牌滾筒式雙缸全自動洗衣機出現(xiàn)漏水現(xiàn)象;
2、 2011年3月底至4月初:浙江金華市一客戶反映其購買的xqg100-hw型全鋼內(nèi)桶半自動洗衣機在洗滌過程中發(fā)生異常振動并伴有異響和噪音等現(xiàn)象;
3、2012年5月中旬:江蘇南京某客戶購買的一臺型號為sjl50-100e的全鋼外桶波輪洗衣機在使用中突然停止工作且不能正常啟動;
以上三個事件均是由于產(chǎn)品在設(shè)計制造過程中的工藝控制不到位導(dǎo)致的機械性失效所致,并非電器性能方面的瑕疵所引起,但作為國際知名品牌卻未能充分保障消費者的合法權(quán)益及利益,這不得不令人感到擔憂。
目前市場上出售的西門子是德國博世集團旗下的一個子公司——博西家用電器公司在中國生產(chǎn)銷售的家電設(shè)備之一。(注) 博西家用電器公司的總部設(shè)在德國的埃森市。該公司成立于1924 年,1948年開始向海外出口商品。1972年在紐約證券交易所上市,1997年被美國《財富》雜志列為世界500強之列。2010年的全球銷售額達到627億歐元。


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