一、用戶反映情況
1、2018年12月15日晚上10點40分許,我使用一臺型號為jzlq-g3n2的燃氣熱水器洗澡時(水溫設(shè)定在60°c左右),出現(xiàn)熄火保護現(xiàn)象。
2、當(dāng)時家中只有我和孩子在家,由于沒有其它人居住,所以未造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。(注:此事件發(fā)生前已向當(dāng)?shù)叵啦块T報備)
3、該產(chǎn)品購買于2017年11月份,目前已經(jīng)使用了近兩年時間;在使用過程中一直沒有任何問題,也沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題或損壞的情況。
4、根據(jù)國家相關(guān)標準要求,燃氣熱水器的使用壽命一般為8-10年左右,但實際壽命因產(chǎn)品質(zhì)量及保養(yǎng)狀況不同而有所差異,具體的使用年限需由廠家提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件確定。
5、經(jīng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部后得知:該款產(chǎn)品的設(shè)計工作溫度是55-60度之間,當(dāng)出水管中的水流速超過50mm/s以上時即會達到額定的工作壓力值,此時如果繼續(xù)加熱就會使水壓過大導(dǎo)致內(nèi)部部件受損甚至爆炸的危險性存在。
二、維修處理結(jié)果
接到用戶的反饋意見之后,12月16日下午14:30分我們派售后工程師前往現(xiàn)場查看具體情況并檢查了相關(guān)的配件以及設(shè)備狀態(tài)等。經(jīng)過對機器進行全面細致的檢查后發(fā)現(xiàn),此次故障是由于進水口堵塞造成的熱交換不良而導(dǎo)致的意外事故。
三.總結(jié)與建議
1.針對此類故障原因分析來看主要是由于安裝不當(dāng)引起的漏水所致。所以在日常使用時要注意避免將水管安裝在暖氣片上或者散熱器上面,以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
2.另外需要提醒廣大用戶在冬季采暖期間一定要做好防凍措施,尤其是北方地區(qū)更應(yīng)注意防止管道結(jié)冰等情況的發(fā)生!


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