海爾燃氣壁掛鍋爐型號為hg-d12tl(r)型。該產(chǎn)品于2016年11月1日安裝調(diào)試完畢并投入使用;2017年2月6日起陸續(xù)出現(xiàn)開機無反應(yīng)、不點火等現(xiàn)象,2月份共發(fā)生4次此類問題。2月8日上午9:00時左右再次發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象;2月14日下午5:30分左右又出現(xiàn)了類似的情況;3月初開始頻繁出現(xiàn)問題。3月中旬起不再有異常情況的發(fā)生;4月底恢復(fù)正常使用;5月下旬至今未再出現(xiàn)過同類事件;6月上旬因維修保養(yǎng)需要更換了一臺新的主機和一臺燃燒器后正常使用了近半個月時間,6月中下旬至7月上中旬一直正常使用,7月末突然停機,8月20日開始反復(fù)出現(xiàn)同樣的狀況,9月15日至21日在當?shù)厥酆蠓?wù)站檢修時發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)部電路板燒毀,10月10日前均正常工作,11月25日中午關(guān)機時出現(xiàn)自動啟動的現(xiàn)象,12月13日晚22:08分在運行過程中整機損壞無法工作,22:10分離機電源指示燈亮且無任何動作,20分鐘后恢復(fù)供電,21:20重新開啟但已不能正常運行,23:40斷電重啟后再也無法進入系統(tǒng)狀態(tài),25日凌晨3:40來電顯示主板壞掉,26日早4:05分完全報廢,28號下午1:45分徹底報廢,30號上午聯(lián)系售后人員上門處理,3天后拆下零件運回廠家進行修理,32號早上將配件送修,4天之后回復(fù)到可以使用的狀態(tài),5天內(nèi)沒有再進行任何操作的情況下一切照常運轉(zhuǎn),目前已經(jīng)穩(wěn)定工作了半年有余了。
經(jīng)過多次檢測分析認為造成以上問題的根本原因是由于用戶私自拆卸或改裝設(shè)備造成的。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。因此我們建議用戶在日常的使用和維護工作中要嚴格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定及廠家的相關(guān)要求來正確合理地利用和保護好您的財產(chǎn)安全以及人身的安全!


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