林內(nèi)的產(chǎn)品一直以質(zhì)量過硬、售后完善著稱。但是近日筆者發(fā)現(xiàn)一款型號(hào)為rn12t-a1的林內(nèi)燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)了質(zhì)量問題:該產(chǎn)品的說明書上顯示其額定功率為2000w(實(shí)際測(cè)量值僅為1500w),但實(shí)測(cè)功率只有1200w左右;另外,這款產(chǎn)品在運(yùn)行時(shí)存在噪音過大和無法啟動(dòng)的問題!
根據(jù)上述問題記者咨詢了北京地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及生產(chǎn)廠家客服熱線后得知:由于廠家沒有收到用戶的投訴信息以及相關(guān)證據(jù),因此暫時(shí)不能給予用戶滿意的解決方案或維修方案。(注:目前是指截止到2010年10月15日)。那么究竟是什么原因?qū)е孪M(fèi)者購買的林內(nèi)熱水器的出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷?我們又該如何解決這一難題?為此本報(bào)特別邀請(qǐng)專業(yè)人士為我們?cè)敿?xì)解答一下有關(guān)疑問......
一.什么是產(chǎn)品質(zhì)量保證期
在《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第十六條規(guī)定,對(duì)可能危及人身安全的不合理的危險(xiǎn)因素應(yīng)當(dāng)加以消除或者減輕。為了確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,《國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于實(shí)施家用燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)許可制度的規(guī)定》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)中明確規(guī)定了對(duì)燃?xì)庥镁叩纳a(chǎn)實(shí)行質(zhì)量保證期的管理制度。《標(biāo)準(zhǔn)》第三十三條明確要求生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的燃具必須符合下列基本要求:(1)具有與所申請(qǐng)認(rèn)證相同規(guī)格型號(hào)的檢驗(yàn)合格報(bào)告;(2)經(jīng)省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門備案;(3)出廠前經(jīng)過法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行型式試驗(yàn);(4)有完整的安裝使用維護(hù)說明及相關(guān)資料;(5)無重大設(shè)計(jì)變更和產(chǎn)品返修記錄等。
二.《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)燃?xì)庠畹囊笫鞘裁?
1.應(yīng)具備以下基本條件:(a)點(diǎn)火裝置采用脈沖電子式自動(dòng)點(diǎn)燃方式且可靠有效,并配備防干燒功能保護(hù)器,(b)應(yīng)有熄火保護(hù)和斷氣關(guān)閥等功能;(c)熱效率不低于80%,最低耗氧量不大于0.05g/l;(d)外觀美觀大方、結(jié)構(gòu)合理緊湊、(e)整機(jī)重量不超過25kg。
2.當(dāng)發(fā)生意外事故造成損壞時(shí)能夠迅速切斷煤氣來源并在5分鐘內(nèi)重新接通電源恢復(fù)正常工作能力,同時(shí)滿足以上條件的燃?xì)庠畈拍芡ㄟ^3c強(qiáng)制認(rèn)證的審核并取得相應(yīng)的證書。如果未達(dá)到以上的要求則不允許獲得3c認(rèn)證資格。
3.對(duì)于不符合要求的燃?xì)庠顚⒉挥璋l(fā)證,3c標(biāo)志將被取消。


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