新 飛 三 開(kāi) 門(mén) 冰 箱 出 現(xiàn) 故 障 ,請(qǐng)找維修工處理!
2010年10月22日晚上9點(diǎn)30分左右,我使用一臺(tái)型號(hào)為bcd-320w/bh的白色三門(mén)電冰箱(具體機(jī)型待查)進(jìn)行冷凍室食物冷藏時(shí)突然發(fā)生停機(jī)現(xiàn)象。由于該冰箱平時(shí)一直工作正常、制冷效果良好;所以當(dāng)出現(xiàn)上述情況后,我就沒(méi)有立即聯(lián)系售后服務(wù)部進(jìn)行處理。而是自己將電源插頭拔下后將機(jī)器放置到客廳中繼續(xù)觀察其運(yùn)行狀況和溫度變化趨勢(shì)等。(注:此臺(tái)冰箱于2009年底購(gòu)買(mǎi))。約半小時(shí)左右的時(shí)間之后,我又重新插上插座開(kāi)機(jī)檢查并查看溫度是否有所下降或升高?此時(shí)發(fā)現(xiàn)室溫已經(jīng)明顯低于零下5度了!(當(dāng)時(shí)室外氣溫約為0°c1°c之間。)于是便再次拔掉插銷(xiāo)并將機(jī)器放到廚房?jī)?nèi)準(zhǔn)備加熱后再用一段時(shí)間看能否恢復(fù)原狀?(因?yàn)橹霸l(fā)生過(guò)此類(lèi)問(wèn)題且未得到解決),但結(jié)果還是一樣——不能正常工作。無(wú)奈之下只好打電話向售后服務(wù)中心進(jìn)行了報(bào)修申請(qǐng)及說(shuō)明相關(guān)原因和要求盡快給予修復(fù)處理的要求。
接通電話后客服人員表示需要先對(duì)冰箱內(nèi)部進(jìn)行檢查后才能確定是什么原因造成的損壞而需更換配件才能予以修理好。隨后在電話里告知了我具體的地址以及聯(lián)系方式以便安排工作人員上門(mén)檢修。大約一個(gè)小時(shí)過(guò)后,一名男服務(wù)工程師來(lái)到家中并對(duì)我的這臺(tái)冰箱做了詳細(xì)的檢測(cè)分析判斷認(rèn)為可能是壓縮機(jī)電機(jī)燒壞導(dǎo)致的。同時(shí)建議我先不要急于打開(kāi)機(jī)箱外殼以免造成不必要的麻煩與損失......
第二天上午8點(diǎn)左右這名男子準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了我的家中等候著技術(shù)人員的上門(mén)檢修。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地拆卸清理后在確認(rèn)壓縮機(jī)的位置并無(wú)異常的情況下開(kāi)始安裝新的壓縮機(jī)部件并進(jìn)行試機(jī)測(cè)試......(期間還多次詢(xún)問(wèn)過(guò)我一些關(guān)于這款產(chǎn)品的問(wèn)題以便于更好地掌握相關(guān)的技術(shù)知識(shí))......大概過(guò)了半個(gè)小時(shí)的樣子終于一切正常了!!最后這位男性師傅對(duì)我提出了如下要求:1、必須由他親自拆解后的零部件再組裝回原來(lái)狀態(tài);2、如果以后遇到類(lèi)似的情況一定要及時(shí)的聯(lián)系他們;3、今后要定期保養(yǎng)和維護(hù)好自己的家電設(shè)備;4、如有問(wèn)題要及時(shí)通知他們的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行排除和處理等等.....
通過(guò)此次事件讓我深刻體會(huì)到我們廣大消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯的同時(shí)也讓我們大家充分認(rèn)識(shí)到只有正確選擇正規(guī)廠家的合格品牌的產(chǎn)品才能夠確保我們的消費(fèi)權(quán)益能夠受到保障!!!


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